7月26日，苍溪县交通运输局召开12328交通运输服务监督热线工作专题会。局运输管理股、县交通运输综合行政执法大队等相关股室及单位负责人参加会议。
会议听取了上半年全县12328交通运输服务监督热线工作整改有关情况。
会议明确，每月交通运输12328工作在全市排名第3名以后的就启动约谈程序，第4-5名由局分管领导约谈办理单位分管领导，第6-7名由局主要领导同时约谈办理单位主要负责人和分管负责人。
会议要求，一是加强组织领导，落实主体责任。全系统各单位要进一步提高政治站位，要将12328工作作为服务民生的政治任务来抓。二是健全完善体系，加强工作力量。各单位要不断充实12328服务办理工作力量，严格按照《管理办法》规定，加快推进12328运行管理队伍规范化建设。三是优化业务流程，提升办理质量。要严格落实首接负责制和限时办结制，不断优化业务流程，进一步提升业务受理和办理效率。四是加强统筹协调，做好系统对接。要切实加强系统对接，升级完善系统功能，确保12328系统顺畅运行、业务正常办理。五是加强人员培训，规范业务操作。要加强对话务人员的培训管理，不断提升话务人员业务素质，规范话务人员业务操作流程。