| 信件内容 |
尊敬的田局长： 你好！ 城市公共交通作为一个城市的窗口服务行业，给整个城市的人们提供了生产生活方面的诸多便利。同时也承载着对外宣传的作用。我想就我今年来看到的广元公交车上的一些事，提一些不成熟的建议。 在公交车上，数次看到有司机主动回答乘客的问题、主动给老弱病残调座位。可圈可点的地方多，值得点赞的地方也是有的。但是，偶尔一次不愉快的经历，好像更让人印象深刻。简单说一下吧，司机没事找事主动和乘客吵架；等乘客下车后，辱骂乘客；甩站，有时候站上不停车，导致别人误了站，结果也总是大吵收场；更有甚者把车靠边，专门收拾乘客，而乘客很有可能是一个老婆婆带着一个调皮的孙子；随意教训乘客。好像有些司机朋友完全没有控制自己情绪的能力。针对以上问题，特提出以下建议。 建议一：请微笑服务，控制好自己的情绪。并且请使用文明的语言。尊重每一位乘客。 建议二：多开展向李素丽等先进学习的活动。上岗前，工作闲暇之时多一些职业道德的培训。 建议三：不要等问题暴露出来才去处理，相关部门多些监管。如果只靠投诉来管理，是不牢靠的，更应该多些实际的监管措施，处罚条例。投诉电话应该二十四小时畅通。 建议四：每一部公交车都有监控，没有乘客投诉的话，也应有专人查看这些监控视频。并作出相应的处罚。 建议五：对一些“流氓”司机说不，让这种人远离这个行业。 两元钱很少，少到微不足道，但每个人给我两元钱，我会很富有。同样如果大家都给你两元钱，虽微不足道，但也应该珍惜。如果我是外地来的游客，看到广元司机素质很高，我会觉得广元人素质都很高，我会告诉我所有的亲戚朋友那是个值得一去的地方；反之，如果我看到广元公共交通司机的素质很低，我也自然而然会觉得广元人整体素质很差，我同样会告诉我周围的人，千万别去那个地方，而他们还会把这句话扩散到他们的朋友圈。反观那些宰客的旅游景点，一旦曝光，鲜少人去，大约就是这个原因吧。希望在广元公共交通行业一些不文明的现象早日消除。更加希望这个行业的人为我们在建的康养旅游名市的添砖加瓦，而不是抹黑。
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